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Trocas e Devoluções

 

Por prezar pelo direito de arrependimento e livre escolha dos nossos clientes, possibilitamos o cancelamento da compra antes de ser enviada.

Caso a sua compra já tenha sido enviada, e não atendeu suas expectativas, o prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos, considerando a data de assinatura do recebimento. 

Os produtos devem ser devolvidos conforme foram entregues, junto com suas embalagens originais, sem indícios de uso e violação.

E, no caso de devolução por desistência, o frete fica por conta do cliente. 

Se atente para as dicas a seguir: 

– Ao receber seu pedido, tenha cuidado para não estragar a embalagem porque ela poderá ser usada para que você envie o pedido de volta. Assim, você não terá custos extras com uma embalagem nova.

– Para que a troca de produtos aconteça, é essencial que o item não apresente qualquer indício de avaria ou de uso. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Passo a passo para devolução:

Se estiver dentro do prazo de 7(sete) dias, entre em contato imediatamente com pelo telefone ou WhatsApp (62)99307-5818 ou pelo nosso e-mail vendas@lovessence.com.br. Realizamos atendimento, de segunda a sexta-feira das 08hrs às 18hrs.

Como proceder se o produto chegar com defeito?

Lamentamos por esse incidente! Solicitamos que entre em contato, imediatamente pelo telefone ou WhatsApp (62)99307-5818 ou pelo nosso e-mail vendas@lovessence.com.br. Realizamos atendimento, de segunda a sexta-feira das 08hrs às 18hrs.

Fique tranquilo, nesse caso, assumimos todos os custos de frete. 

 

Como o valor de uma devolução será estornado?

Se a sua compra foi feita com cartão de crédito, o prazo para você receber esse valor depende de quando o estorno foi feito, da data do fechamento da sua fatura, da operadora e do banco do seu cartão.

Se a sua compra foi paga com boleto bancário ou Pix, a devolução do valor acontece através de reembolso em uma conta corrente que esteja em seu nome e o prazo para que você receba o estorno é de 10 dias úteis, após o recebimento dos produtos para devolução. Para efetuarmos o depósito, você deverá fornecer os seguintes dados:

– Nome Completo;

– Número do CPF;

– Nome do Banco;

– Número da conta bancária;

– Número da agência.